Психология здоровья (ч. 4)
Профессиональное выгорание и ресурсы его преодоления
557
Окончание таблицы 24.1
Профессиональная группа
Количестко испытуемых
Стаж
Уровень выгорания
Факторы выгорания
Эмоциональное истощены
Депер-сонали-е зация
Редукция персональных достижений
Риэлтеры (женщины)
30
3-5
высокий
46
29
38
низкий
28
36
32
Продавцы-консультанты торговых центров
80
5-10
высокий
38
15
20
низкий
4
40
30
Менеджеры среднего и высшего звена коммерческих организаций
Мужчины 27
5-10
высокий
29
14
22 22
низкий
22
18
22 22
Женщины 28
3-10
высокий
47
10
20 20
низкий
24
25
26 26
Администраторы фитнесс-центров (женщины)
25
2-6
высокий
31
25
44
низкий
6
31
13
Чиновники (мужчины)
23
5-15
высокий
36
24
24
низкий
4
9
В «коммуникативных» профессиях продолжительные, многообразные и сложные когнитивно-эмоциональные ситуации общения с другими людьми предъявляют высокие требования к качеству отношений (доверительности, профессионализму, эмоциональной устойчивости и др.) и коммуникативной компетентности, поскольку от этого в наибольшей мере зависят результат данного взаимодействия и перспективы будущих деловых и интерперсональных контактов. Для «коммуникативных» профессий характерно ежедневное многообразие эмоционально и когнитивно-сложных ситуаций общения, высокая ответственность за результат коммуникации, частое отсутствие положительного результата или мотивацион-ного подкрепления (положительной обратной связи). Все перечисленные особенности служебного общения в той или иной мере представлены в обследованных нами группах специалистов. Очевидно, данные особенности интерперсонального общения выступают в качестве общих профессиональных стрессов для всех «коммуникативных» профессий. Этим можно объяснить большой процент лиц с вы-
558
Раздел IV. Жизненный путь человека и его здоровье
соким уровнем выгорания, обнаруженный нами в обследованных группах, что свидетельствует о наличии у данной категории работников «коммуникативных» профессий высокого риска снижения качества здоровья и субъективного благополучия, опосредованного профессиональными стрессами в ситуациях служебного общения.
Таким образом, к профессиональным факторам риска выгорания относятся:
¦ когнитивно-сложные коммуник
