Психология здоровья (ч. 4)
Высокий процент эмоционально «выгоревших» наблюдается у агентов по продаже недвижимости (риэлтеров): 30% у лиц со стажем 1-2 года и 46% у лиц с опытом работы 3-5 лет.
Наименьшее количество «выгоревших» обнаружено у служащих коммерческих банков с небольшим стажем работы. По сравнению с ними у служащих, работающих с клиентами более 6 лет, высокий уровень выгорания встречается в среднем в 2 раза чаще, эмоциональное истощение — в 60%, деперсонализация — в 40%, а мотивационно-установочное редуцирование — в 60% случаев. Служащие с небольшим стажем в возрасте 21-25 лет имеют меньшую склонность к выгоранию, чем служащие старше 35 лет с большим стажем. Полученные данные не позволяют пока определить, что в большей мере оказывает влияние на выгорание — возраст или стаж. Тем не менее есть основания полагать, что стаж работы банковских служащих — более 6 лет в системе «компьютер—клиент» — способствует развитию синдрома «выгорания». Данное предположение основывается на результатах корреляционного анализа. Значимая связь обнаружена между стажем и мотивацион-но-установочным редуцированием. Возраст не имеет значимых корреляций ни с одним из показателей выгорания.
Работники бюджетной сферы в большей мере подвержены эмоциональному истощению и мотивационно-установочному выгоранию по сравнению с персона-
556
Раздел IV. Жизненный путь человека и его здоровье
лом коммерческих структур. Можно предположить, что фактором, опосредующим выгорание, является не только коммуникативная нагрузка (интенсивность, продолжительность и когнитивная сложность служебного общения), но и более низкое материальное вознаграждение, а также связанная с этим неудовлетворенность качеством жизни: переживание социальной несправедливости, незащищенность, потеря социальной престижности и ролевого статуса и др.
Таблица 24.1
Количество испытуемых с высоким и низким уровнем выгорания, %
Профессиональная группа
Количестко испытуемых
Стаж
Уровень выгорания
Факторы выгорания
Эмоциональное истощение
Деперсонализация
Редукция персональных достижений
Учителя
гимназии
(женщины)
54
5-15
высокий
71
14
64
низкий
0
7
0
Врачи-
терапевты
(женщины)
25
5-21
высокий
53
40
20
низкий
0
0
0
Медсестры
хирургических
отделений
35
5-18
высокий
60
53
27
низкий
0
0
13
Медсестры реанимационного отделения
33
3-15
высокий
27
27
45
низкий
6'
18
12
Социальные
работники
(женщины)
40
10-15
высокий
55
48
54
низкий
14
25
15
Банковские служащие-операционисты женщины)
37
1-3
высокий
34
13
30
низкий
10
35
53
24
6-10
высокий
60
40
60
низкий
10
40
10
Риэлтеры (женщины)
50
1-2
высокий
30
12
22
низкий
35
45
39
Глава 24.
